numero per le emergenze

Il Numero Unico per le Emergenze (NUE) 112

In molti paesi europei, incluso l'Italia, il numero per le emergenze di riferimento è il 112. Questo numero è stato introdotto per semplificare e uniformare l'accesso ai servizi di soccorso, eliminando la confusione legata alla memorizzazione di diversi numeri (come il 118 per l'emergenza sanitaria, il 113 per la polizia, il 115 per i vigili del fuoco, ecc.). Quando si compone il 112, si viene messi in contatto con una Centrale Unica di Risposta (CUR) che, attraverso operatori qualificati, raccoglie le informazioni essenziali e coordina l'invio dei mezzi di soccorso più appropriati (ambulanza, automedica, pattuglia delle forze dell'ordine, vigili del fuoco).

È importante ricordare che il 112 è accessibile gratuitamente da qualsiasi dispositivo, sia fisso che mobile, e in qualsiasi momento della giornata, anche senza credito telefonico o con segnale di rete ridotto. La sua centralizzazione permette di ottimizzare i tempi di risposta e di gestire in modo più efficace le risorse disponibili, soprattutto in contesti di emergenza complessi o diffusi.

Situazioni Critiche che Richiedono un Intervento Immediato

Il numero per le emergenze deve essere composto solo in situazioni di reale e immediato pericolo per la vita, la salute o la sicurezza di persone, o per salvaguardare beni di notevole valore. Alcuni esempi concreti includono:

• Emergenze sanitarie: infarto, ictus, gravi emorragie, perdita di coscienza, difficoltà respiratorie improvvise, incidenti con traumi gravi, avvelenamenti, reazioni allergiche gravi.
• Emergenze di sicurezza pubblica: rapine, aggressioni, incendi, fughe di gas, incidenti stradali gravi con feriti, persone scomparse in circostanze sospette, allagamenti o altri disastri naturali.
• Situazioni di pericolo imminente: caduta di oggetti pericolosi, crolli strutturali, incidenti sul lavoro con infortunati.

In caso di dubbio, è sempre meglio chiamare e lasciare che siano gli operatori a valutare la situazione. È fondamentale fornire tutte le informazioni richieste in modo chiaro e conciso, senza mentire o esagerare la gravità dell'evento, per permettere un intervento rapido ed efficace.

Guida Pratica per una Comunicazione Efficace

Quando si compone il numero per le emergenze, è cruciale mantenere la calma e seguire alcune semplici regole per garantire un flusso di informazioni efficiente:

• Fornire la posizione esatta: indicare l'indirizzo completo, il nome della via, il numero civico, eventuali punti di riferimento (es. negozio vicino, nome del palazzo). Se ci si trova su un'autostrada, indicare la direzione e il chilometro.
• Descrivere l'evento: spiegare cosa è successo nel modo più dettagliato possibile (es. "incidente stradale con due auto coinvolte", "persona a terra che non respira", "incendio in cucina").
• Specificare il numero di persone coinvolte: indicare quante persone necessitano di soccorso e le loro condizioni apparenti (es. "una persona ferita cosciente", "due persone incoscienti").
• Rispondere a tutte le domande: gli operatori porranno ulteriori domande per raccogliere informazioni vitali. È fondamentale rispondere con precisione.
• Non riagganciare prima di essere autorizzati: aspettare che sia l'operatore a terminare la conversazione. Potrebbero esserci istruzioni da seguire o informazioni da aggiungere.
• Seguire le istruzioni: se l'operatore consiglia di compiere determinate azioni (es. mettere la persona ferita in posizione di sicurezza, iniziare la rianimazione cardiopolmonare), seguirle attentamente.

Cosa NON fare: non mentire sulla gravità dell'evento, non chiamare per scherzo (sarebbe un reato e sottrae risorse preziose), non riagganciare subito, non fornire informazioni vaghe o incomplete.

Innovazioni per un Soccorso Sempre Più Efficace

Il numero per le emergenze non è un sistema statico, ma è in continua evoluzione grazie alle nuove tecnologie. L'integrazione con i sistemi GPS degli smartphone permette oggi di geolocalizzare con estrema precisione chi effettua la chiamata, un vantaggio enorme soprattutto in caso di persone disorientate o che non conoscono il proprio indirizzo. Si stanno studiando e implementando inoltre sistemi per ricevere direttamente dalla Centrale di Risposta immagini e video da parte dei chiamanti, permettendo agli operatori di avere una visione in tempo reale della situazione e di fornire istruzioni più mirate.

Un altro aspetto cruciale è l'accessibilità per le persone con disabilità. Le tecnologie stanno permettendo di sviluppare soluzioni per la comunicazione tramite messaggi di testo o applicazioni dedicate per persone non udenti o con difficoltà di linguaggio. L'obiettivo è rendere il numero per le emergenze uno strumento universale, accessibile a tutti senza barriere, garantendo così un soccorso equo e tempestivo per ogni cittadino.